Disney Disability Access Service (DAS): Um Guia Completo

Dicas da Disney – Parques da Disney

Minha Amiga, Meu Amigo,

Se algum membro do seu grupo de viagem é neuro divergente e possui uma condição mais intensa, como autismo ou condições similares, que torna um desafio permanecer em filas convencionais por períodos prolongados, este guia irá indicar os procedimentos para uma ferramenta importante!

Vamos explorar, em detalhes, o Disability Access Service (DAS), um serviço projetado para ajudar guests QUE SE ENQUADRAM NESSES CRITÉRIOS a terem uma experiência mais acessível nos parques Disney.

Desde mudanças recentes no programa até alternativas para aqueles que não são elegíveis, este guia trará informações que você precisa saber para planejar sua visita.

A Americans with Disabilities Act (ADA), promulgada em 1990, é uma legislação federal dos Estados Unidos que garante que indivíduos com deficiências tenham os mesmos direitos e oportunidades que todos os demais cidadãos. Seu objetivo principal é evitar discriminação e garantir acessibilidade em locais públicos, serviços, empregos e transportes. A ADA exige que empresas e instituições públicas implementem modificações razoáveis para acomodar necessidades específicas de pessoas com deficiências, promovendo igualdade de acesso, e não privilégios ou tratamento preferencial. No caso dos parques Disney, a implementação de serviços como o DAS visa atender a essas diretrizes, garantindo que guests com deficiências mais intensas possam aproveitar as atrações de maneira justa, sem comprometer a experiência dos demais visitantes. É importante compreender que a ADA não obriga a Disney a fornecer um sistema como o DAS, mas exige que sejam oferecidas acomodações adequadas para garantir que todos possam desfrutar da experiência do parque de forma equitativa.

O que é o DAS?

O Disability Access Service (DAS) é um sistema criado pela Disney para atender guests neurodivergentes com condições intensas, como autismo e transtornos similares, que tornam impossível a espera em filas tradicionais.

Como funciona?

• O DAS não permite acesso imediato às atrações.
• Em vez de esperar na fila física, o guest recebe um horário de retorno equivalente ao tempo de espera normal da atração.
• O guest pode esperar em outras áreas do parque e retornar na hora marcada.
• O sistema é gerenciado pelo My Disney Experience App.
• O DAS pode ser usado em conjunto com o Lightning Lane (pago) para otimizar a experiência.

Importante:

• O DAS não é um passe “fura-fila” e não está disponível para pessoas com dificuldades de mobilidade. Existem outras opções para isso, que discutiremos mais adiante.
• O sistema tem regras rigorosas para evitar abusos, e falsificar informações pode resultar em banimento permanente dos parques.

Quem pode utilizar o DAS?

A elegibilidade para o DAS foi recentemente ajustada para garantir que ele seja concedido apenas a guests que realmente necessitam. O DAS é exclusivo para guests neurodivergentes com condições intensas, incluindo autismo e transtornos similares que impossibilitam a permanência em uma fila tradicional.

Quem NÃO é elegível para o DAS:

• Guests com dificuldades apenas de mobilidade, como cadeirantes ou pessoas com artrite severa.
• Guests com doenças crônicas que causam desconforto ao ficar em pé por muito tempo.
• Guests que alegam fobia de multidões ou dificuldades gerais em esperar.
• Guests que alegam ansiedade ou desconforto, sem uma condição neurodivergente aguda.

Nestes casos, há outras alternativas oferecidas pela Disney, que discutiremos mais abaixo.

Passo a passo: Como requisitar o DAS

1. Registro antecipado por video chamada

• O registro deve ser feito entre 2 e 30 dias antes da visita pelo site oficial da Disney. Para o registro online, clique AQUI.
• O próprio guest que utilizará o DAS deve estar presente na videochamada.
• Durante a chamada, um Cast Member fará perguntas sobre as necessidades do guest.
• Todo o processo é conduzido em inglês, sem tradução disponível.
• Não é necessário apresentar documentação médica, mas fornecer informações detalhadas ajuda a determinar a melhor acomodação.
• Se aprovado, o DAS é válido por até 240 dias ou pelo tempo do ingresso adquirido.
• Você precisa ter o aplicativo My Disney Experience instalado e uma conta Disney já aberta.

2. Registro no parque

Se você optar por fazer o registro do DAS diretamente no parque, o procedimento será o seguinte:

1. Dirija-se a um Guest Relations – Assim que chegar ao parque, vá até um dos Guest Relations localizados na entrada do parque. Se houver Guest Experience Teams dentro do parque, também poderão fornecer informações sobre o processo.
2. Prepare-se para uma videochamada – O registro deve ser feito através de uma video chamada com um Cast Member da Disney, realizada em um dos dispositivos fornecidos no local. O processo é conduzido inteiramente em inglês, sem opções de tradução.

Como utilizar o DAS nos parques

1. Solicitação de um horário de retorno para a atração desejada

• O guest pode usar o My Disney Experience App ou visitar um Cast Member para solicitar um horário de retorno.
• O tempo de espera será equivalente ao tempo da fila convencional.
• Somente um horário de retorno pode ser ativo por vez.

2. Retorno à atração

• Após o tempo indicado, o guest vai até a entrada Lightning Lane da atração.
• O guest registrado no DAS deve estar presente para o grupo entrar.
• O DAS pode ser utilizado em conjunto com Lightning Lane Multi Pass (pago).

3. Limite de pessoas no grupo

• O grupo pode ter até 4 pessoas (o guest registrado + 3 acompanhantes).
• Exceções podem ser feitas apenas para familiares imediatos, que incluem pais e irmãos.

Opções para guests com dificuldades de mobilidade

Se sua principal necessidade estiver relacionada à mobilidade e você não se encaixa nas condições de elegibilidade para o DAS, a Disney oferece as seguintes opções:

• “Stroller as a Wheelchair”:
  • Este recurso permite que um carrinho de bebê seja tratado como uma cadeira de rodas dentro dos parques da Disney. Essa opção é especialmente útil para crianças com deficiências físicas ou outras condições médicas que exigem um meio de transporte seguro e confortável. Quando um carrinho recebe a designação de “Stroller as a Wheelchair”, ele pode ser levado dentro das filas de atrações e áreas onde normalmente carrinhos não são permitidos.
    • Para obter a etiqueta “Stroller as a Wheelchair”, vá até um Guest Relations no parque e explique a necessidade.
    • A etiqueta deve estar sempre visível no carrinho.
    • Nem todas as atrações permitem o uso de carrinhos dentro da fila, mesmo com a designação, portanto consulte os Cast Members no local.
    • Este recurso não isenta o guest de esperar na fila normal, a menos que outras acomodações também sejam aplicadas.
    • Para mais detalhes sobre essa opção, clique AQUI.

• Rider Switch:
  • Esse sistema foi criado para famílias que têm um guest que não pode participar de uma determinada atração. Funciona assim:
    • Todo o grupo se dirige à entrada da atração e informa ao Cast Member que deseja usar o Rider Switch.
    • O grupo será dividido em duas partes: Grupo 1, que irá na atração primeiro, e Grupo 2, que ficará aguardando.
    • O Grupo 2 recebe um passe digital que permite evitar a fila principal quando for sua vez de embarcar.
    • Após o Grupo 1 sair da atração, o Grupo 2 pode entrar sem precisar esperar na fila novamente.
    • O Rider Switch pode ser combinado com Lightning Lane, se aplicável.
    • Máximo de três pessoas pode entrar no Grupo 2.
    • Para mais detalhes sobre essa opção, clique AQUI.

• Attraction Queue Re-Entry ou Meet-Up:
  • Essa opção é oferecida para guests que, por algum motivo, precisam sair temporariamente da fila de uma atração e depois retornar sem precisar começar do zero. Pode ser usada para:
    • Necessidade de ir ao banheiro.
    • Sensação de mal-estar momentâneo.
    • Assistência a uma criança ou outro membro do grupo.
    • Casos específicos de mobilidade que exijam uma pausa momentânea.
    •  Para utilizar esse recurso:
      • Informe um Cast Member na atração que você precisará sair da fila.
      • O Cast Member fornecerá um passe ou instrução sobre como retornar ao ponto onde você parou.
      • Essa opção não permite que outras pessoas do grupo embarquem antes, apenas garante que o guest que precisou sair possa retornar de onde parou.
      • Para mais detalhes sobre essa opção, clique AQUI.

• Aluguel de cadeiras de rodas e ECVs (scooters elétricas): Disponíveis nos parques e resorts.
• Acessibilidade para animais de serviço: Guests com cães-guia podem acessar algumas filas ou usar o Rider Switch.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. O DAS permite acesso imediato às atrações?

Não. O DAS oferece um horário de retorno baseado no tempo da fila convencional. O guest pode aguardar fora da fila e retornar no horário designado.

2. Preciso apresentar um laudo médico para solicitar o DAS?

Não. A Disney não exige documentação médica. O guest deve descrever sua condição e necessidades específicas durante a videochamada de registro.

3. O DAS está disponível para pessoas com dificuldades de mobilidade?

Não. O DAS é exclusivo para guests neurodivergentes com condições severas. Pessoas com dificuldades de mobilidade podem utilizar outras opções oferecidas pela Disney.

4. Como faço para me registrar no DAS?

O registro deve ser feito por meio de uma videochamada com um Cast Member entre 2 e 30 dias antes da visita. O guest que utilizará o DAS deve estar presente, e todo o processo é conduzido em inglês. Para o registro online, clique AQUI.

5. O DAS cobre todas as atrações da Disney?

Sim, a maioria das atrações principais está incluída no sistema DAS. Algumas experiências com filas especiais podem ter restrições.

6. Posso usar o DAS junto com o Lightning Lane pago?

Sim. O DAS pode ser utilizado em conjunto com o Lightning Lane Multi Pass para maximizar a experiência no parque.

7. Quantas pessoas podem estar no meu grupo do DAS?

O DAS permite até 4 pessoas (o guest registrado + 3 acompanhantes). Exceções podem ser feitas para familiares imediatos, como pais e irmãos.

8. O DAS é válido para toda a minha viagem?

O DAS é válido por até 240 dias ou pelo tempo do ingresso adquirido, o que for menor.

9. Posso registrar-me para o DAS no dia da visita ao parque?

Sim, mas o processo ainda exigirá uma videochamada com um Cast Member, feita dentro do parque. Isso pode consumir tempo valioso da visita, então o ideal é registrar-se antecipadamente.

10. O que acontece se eu tentar obter o DAS sem necessidade legítima?

Falsificar informações para obter o DAS pode resultar em banimento permanente dos parques Disney, sem direito a reembolso de ingressos e passes.

Conclusão

O DAS é uma ferramenta essencial para garantir a acessibilidade dos parques Disney para quem realmente precisa. Se você se qualifica, registre-se com antecedência e aproveite sua experiência ao máximo! Caso você ou alguém do seu grupo tenha necessidades específicas que não são cobertas pelo DAS, a Disney oferece diversas outras opções para garantir que sua visita seja confortável e mágica. Sempre planeje com antecedência, consulte fontes oficiais e, acima de tudo, aproveite cada momento da sua experiência Disney!